Terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u ons product volledig kunt uitproberen. Daarom bieden wij u een 60 dagen geld-terug-garantie zonder opgave van reden. Daarnaast heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen.
Als u een product wilt retourneren of gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, neem dan contact met ons op via het contactformulier of rechtstreeks via e-mail: support@petnari.eu.
Wij verzoeken u vriendelijk geen retourzendingen te versturen zonder ons vooraf via e-mail of het contactformulier te informeren.
Wij verzoeken u om in uw bericht de volgende gegevens te vermelden, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren:
- Voor- en achternaam van de klant;
- Bestelnummer en de datum van bestelling en ontvangst;
- Telefoonnummer;
- Adres (plaats, postcode, straat, huis-/appartementsnummer);
- Bankrekeningnummer waarop de terugbetaling moet worden uitgevoerd of het adres waarnaar een terugbetaling per postwissel moet worden verzonden;
- Totaal aantal en soort bestelde producten;
- Totale waarde van de bestelling.
Het retouradres is:
Elmira Labran Group
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polen
Wij verzoeken u vriendelijk om vóór het verzenden van een retourzending naar dit adres contact met ons op te nemen via e-mail of het contactformulier, zodat wij het geretourneerde product correct kunnen identificeren.
Hieronder vindt u de voorwaarden en bepalingen met betrekking tot retourzendingen.
Herroepingsrecht
1. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen door binnen 14 dagen vanaf de dag van ontvangst van het gekochte product een passende verklaring aan de verkoper te sturen.
2. Uitoefening van het herroepingsrecht
Om de bovenstaande termijn in acht te nemen, volstaat het om vóór het verstrijken ervan een verklaring van herroeping te sturen naar:
Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warschau
Polen
of per e-mail naar: support@petnari.eu
3. Gevolgen van herroeping
In geval van herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst wordt de overeenkomst geacht nooit te zijn gesloten.
4. Herroeping vóór aanvaarding van het aanbod
Indien de consument zijn verklaring van herroeping indient voordat de verkoper het aanbod heeft aanvaard, is het aanbod niet langer bindend voor de partijen.
5. Extra leveringskosten
Indien de consument tijdens het plaatsen van de bestelling een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door de verkoper wordt aangeboden, is de verkoper niet verplicht de extra kosten die hierdoor zijn ontstaan terug te betalen.
6. Kosten en termijn voor retourzending
De directe kosten van het terugzenden van het product in verband met de uitoefening van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.
De consument is verplicht het product uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug te sturen. Om deze termijn in acht te nemen, volstaat het dat het product vóór het verstrijken van de termijn wordt verzonden.
7. Verpakking en verzending van de retourzending
De consument is verplicht een verzendmethode te kiezen die het product en de verpakking voldoende beschermt tegen beschadiging.
8. Terugbetaling
In geval van herroeping zal de verkoper de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere terugbetalingsmethode die geen extra kosten met zich meebrengt.
De verkoper kan de terugbetaling echter uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen.
9. Modelformulier voor herroeping
Het modelformulier voor herroeping vormt Bijlage nr. 1 bij deze Algemene Voorwaarden en is beschikbaar op de website.
10. Uitsluiting van aansprakelijkheid
De verkoper is niet aansprakelijk voor gebruik van het product dat niet overeenkomt met het beoogde doel, in het bijzonder wanneer het product wordt gebruikt in strijd met de aanbevelingen die op het product of in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing zijn vermeld.
11. Ontbinding van de koopovereenkomst door de verkoper
De verkoper behoudt zich het recht voor de koopovereenkomst te ontbinden indien hij tijdens de uitvoering van de bestelling niet beschikt over voldoende producten om de bestelling van de consument correct uit te voeren.
In een dergelijk geval is de verkoper verplicht de consument hierover te informeren en de reeds betaalde bedragen terug te betalen voor het niet-uitgevoerde gedeelte van de bestelling.
Klachten en Reclamaties
1. Recht op het indienen van een klacht
De klant heeft het recht om een klacht in te dienen wegens niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de koopovereenkomst, in het bijzonder wanneer de ontvangen producten niet overeenkomen met de koopovereenkomst of onder de fabrieksgarantie vallen.
2. Indienen van een klacht
Alle klachten zoals bedoeld in punt 1 dienen te worden ingediend bij:
Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warschau
Polen
of per e-mail naar: support@petnari.eu
3. Inhoud van de klacht
De klacht dient de volgende gegevens te bevatten:
- Voor- en achternaam van de klant;
- Bestelnummer en de datum van bestelling en ontvangst;
- Telefoonnummer;
- Adres (plaats, postcode, straat, huis-/appartementsnummer);
- Bankrekeningnummer;
- Totaal aantal en soort bestelde producten;
- Totale waarde van de bestelling.
4. Onvolledige klachten
Indien de klant die de klacht indient niet voldoet aan een van de hierboven genoemde vereisten, behoudt de verkoper zich het recht voor de klacht niet in behandeling te nemen.
5. Retourzending van de productverpakking
Indien de verkoper een correct ingevulde klacht ontvangt en de aanspraken van de klant op grond van de fabrieksgarantie erkent, ontvangt de klant het adres waarnaar de productverpakking moet worden teruggestuurd.
De verpakking dient binnen 14 werkdagen te worden geretourneerd. Overschrijding van deze termijn kan leiden tot afwijzing van de klacht.
6. Verzending van het gereclameerde product
De klant is verplicht een verzendmethode te kiezen die het product en de verpakking voldoende beschermt tegen beschadiging.
7. Behandeling van klachten
De verkoper verplicht zich de klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht op het in punt 2 genoemde adres te behandelen.
De klant wordt schriftelijk, telefonisch of per e-mail op de hoogte gebracht van de uitkomst van de klachtenprocedure.
8. Terugbetaling bij gegronde klacht
Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal de verkoper het aankoopbedrag van één product onverwijld terugbetalen via een bankoverschrijving naar het in de klacht opgegeven bankrekeningnummer, ongeacht het aantal producten dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.
Indien de klant heeft betaald onder rembours, kan de terugbetaling niet eerder plaatsvinden dan 7 werkdagen nadat de verkoper de betaling heeft ontvangen.
9. Chargeback-procedure
Indien de klant een vooruitbetaalde bestelling heeft geplaatst met een creditcard of betaalkaart en tegelijkertijd een chargeback-procedure heeft gestart bij een bevoegde bank, behoudt de verkoper zich het recht voor de klachtenprocedure op te schorten totdat de bank een beslissing heeft genomen.
Indien de chargeback door de bevoegde bank wordt goedgekeurd, vervallen de rechten van de klant die voortvloeien uit punt 1 en volgende, met name het recht op enige terugbetaling met betrekking tot de bestelling waarop de klacht betrekking heeft.
10. Transportschade
Indien de klacht betrekking heeft op een beschadigd product of een beschadigde verpakking en deze schade tijdens de levering is ontstaan zonder dat de klant hiervoor verantwoordelijk is, kan de klant samen met de klacht een door zowel de klant als de bezorger ondertekend schadeformulier indienen.
Indien aan deze voorwaarden is voldaan, heeft de klant recht op:
- kosteloze vervanging van het product door een product zonder gebreken, of
- terugbetaling van het aankoopbedrag.
11. Gerechtelijke stappen
Het recht om aanspraken uit een klacht via de rechter af te dwingen ontstaat pas nadat de klachtenprocedure volledig is doorlopen.