Algemene voorwaarden

. Inleiding

Voordat u een bestelling plaatst voor de aankoop van producten die op deze website worden aangeboden, dient u deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te lezen. Zij regelen de rechten en verplichtingen van de partijen met betrekking tot het gebruik van deze website. Het plaatsen van een bestelling via de website betekent dat u kennis hebt genomen van en volledig akkoord gaat met de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

Wij informeren u tevens dat de website www.petnari.nl maatregelen neemt ter bescherming van de rechten van consumenten. Een consument kan geen afstand doen van de rechten die hem worden toegekend op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving. Contractuele bepalingen die voor de consument minder gunstig zijn dan de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming zijn nietig, en in plaats daarvan gelden de wettelijke bepalingen. Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden heeft tot doel de rechten van consumenten die voortvloeien uit dwingend recht uit te sluiten of te beperken. Eventuele twijfels dienen in het voordeel van de consument te worden uitgelegd. Indien bepalingen van deze Algemene Voorwaarden strijdig blijken te zijn met dwingende wettelijke bepalingen, hebben deze wettelijke bepalingen voorrang.

Bij vragen of onduidelijkheden over deze Algemene Voorwaarden of de inhoud van de website www.petnari.nl kunt u contact met ons opnemen via e-mail: support@petnari.eu

2. Definities

2.1. Websitebeheerder
Elmira Piotr Węgorowski, ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warschau, Polen
BTW-/belastingnummer (NIP): 9671460443
REGON: 523570913
BDO-registratienummer: 000584276

2.2. Productprijs
Het bedrag uitgedrukt in geld dat de klant aan de verkoper verschuldigd is voor de aankoop van een product. De productprijzen die op de website worden weergegeven, zijn inclusief btw.

2.3. Werkdag
Een dag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijk erkende feestdagen.

2.4. Bestelformulier
Een elektronische dienst in de vorm van een interactief formulier op de website waarmee een bestelling kan worden geplaatst, met name door de voorwaarden van de koopovereenkomst, waaronder levering en betaling, vast te leggen.

2.5. Fabrieksgarantie
Een verklaring van de garantieverstrekker met betrekking tot de kwaliteit van het product, waarin de verplichtingen van de garantieverstrekker en de rechten van de consument worden omschreven indien het verkochte product niet beschikt over de eigenschappen die in de garantieverklaring op de website zijn vermeld.

2.6. Garantieverstrekker
Elmira Piotr Węgorowski, ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warschau, Polen
BTW-/belastingnummer (NIP): 9671460443
REGON: 523570913
BDO-registratienummer: 000584276

2.7. Klant (Consument)
i) een natuurlijke persoon, waaronder een consument, die handelingsbekwaam is en/of ten minste 13 jaar oud is; indien deze persoon jonger is dan 18 jaar, is toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger of voogd vereist; alsmede
ii) een rechtspersoon of een organisatorische eenheid zonder rechtspersoonlijkheid waaraan door bijzondere wettelijke bepalingen rechtsbevoegdheid is toegekend en die gebruikmaakt van of voornemens is gebruik te maken van de website.

2.8. Privacybeleid
Het geheel van regels met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de privacy van gebruikers van de website, beschikbaar onder het onderdeel “Privacybeleid”.

2.9. Product (Producten)
Alle goederen en diensten die op de website worden aangeboden en die door de klant kunnen worden besteld.

2.10. Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden van de website, inclusief alle daarin genoemde bijlagen, indien van toepassing.

2.11. Verkoper
Elmira Piotr Węgorowski, ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warschau, Polen
BTW-/belastingnummer (NIP): 9671460443
REGON: 523570913
BDO-registratienummer: 000584276

2.12. Website (Webshop)
Het geheel van functionaliteiten dat door de websitebeheerder wordt aangeboden via het domein www.petnari.nl.

2.13. Koopovereenkomst
Een overeenkomst betreffende de verkoop van een product of producten in de zin van het Burgerlijk Wetboek, gesloten tussen de verkoper en de klant met gebruikmaking van communicatiemiddelen op afstand via de website.

2.14. Bestelling
De wilsverklaring van de klant die een uitnodiging vormt om een koopovereenkomst met de verkoper aan te gaan en die rechtstreeks gericht is op het sluiten van een overeenkomst op afstand via de webshop. De bestelling specificeert onder meer het type en de hoeveelheid producten waarop de koopovereenkomst betrekking heeft.

3. Algemene bepalingen

3.1. De verkoper verkoopt producten via het internet met behulp van de website en e-mail.

3.2. Bestellingen op de website kunnen uitsluitend worden geplaatst door:

a) personen die ten minste 13 jaar oud zijn; indien deze persoon jonger is dan 18 jaar, is toestemming van zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger of voogd vereist;

b) rechtspersonen en organisatorische eenheden zonder rechtspersoonlijkheid waaraan door bijzondere wettelijke bepalingen rechtsbevoegdheid is toegekend.

3.3. Alle producten die op de website worden aangeboden zijn nieuw en vallen onder de fabrieksgarantie, die verderop in deze Algemene Voorwaarden nader wordt beschreven.

3.4. Alle prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen die van toepassing zijn op basis van de vestigingsplaats van de verkoper (Republiek Polen). Indien de klant een bestelling plaatst vanuit een gebied waar de levering van het product extra belastingen of heffingen met zich meebrengt (bijvoorbeeld invoerrechten of accijnzen), zijn deze kosten volledig voor rekening van de klant.

3.5. De prijs wordt bij elk product op de website vermeld en kan verzendkosten omvatten. Vanaf het moment dat de bestelling in behandeling wordt genomen, is de prijs bindend voor zowel de klant als de verkoper.

3.6. De verkoper behoudt zich als beheerder van de website het exclusieve recht voor om:

a) de prijzen van de op de website aangeboden producten te wijzigen, met uitzondering van de situatie genoemd in punt 3.5;

b) nieuwe producten aan het assortiment toe te voegen;

c) promotionele acties en uitverkoopacties te organiseren, te beëindigen of te wijzigen;

d) andere wijzigingen aan de website aan te brengen dan die genoemd onder a–c.

3.7. De in punt 3.6 genoemde handelingen kunnen door de verkoper worden uitgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving aan of toestemming van derden.

3.8. Voor elke bestelling wordt per e-mail een aankoopbewijs verstrekt. Op verzoek van de klant kan via e-mail aan support@petnari.eu tevens een btw-factuur worden opgesteld voor een particulier of onderneming.

3.9. De koopovereenkomst wordt gesloten tussen de koper en de verkoper overeenkomstig het Poolse recht en in de Poolse taal. De vastlegging, beveiliging en beschikbaarstelling van de essentiële bepalingen van de overeenkomst geschiedt door het verstrekken van een btw-factuur of een orderspecificatie aan de koper.

3.10. De verkoper behoudt zich het recht voor om niet vooraf betaalde bestellingen te annuleren indien er twijfels bestaan over het vermogen van de besteller om aan zijn betalingsverplichtingen uit de koopovereenkomst te voldoen, met name wanneer de besteller te kwader trouw onjuiste gegevens of gegevens van een niet-bestaande persoon heeft verstrekt.

4. Bescherming van persoonsgegevens

4.1. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens van klanten die natuurlijke personen zijn, evenals van personen die door klanten zijn gemachtigd, is opgenomen in het Privacybeleid.

4.2. Wanneer de klant persoonsgegevens van derden gebruikt in verband met het gebruik van de website, is hij verplicht ervoor te zorgen dat het gebruik van deze gegevens rechtmatig is en dat de betrokken personen naar behoren zijn geïnformeerd over het gebruik van hun gegevens.

4.3. Indien de klant persoonsgegevens van derden gebruikt, mag de verkoper ervan uitgaan dat het gebruik van deze persoonsgegevens rechtmatig plaatsvindt.

4.4. Indien de klant persoonsgegevens van derden onrechtmatig gebruikt en de verkoper daardoor enige vorm van aansprakelijkheid draagt (civielrechtelijk of administratief), kan de klant worden verplicht de door de verkoper geleden schade te vergoeden overeenkomstig de algemene bepalingen van het burgerlijk recht.


5. Bestellingen en betalingen

5.1. Een bestelling kan worden geplaatst via de website en het daarop beschikbare bestelformulier, per e-mail of telefonisch.

5.2. Bestellingen kunnen op de volgende manieren worden geplaatst:

a) 24 uur per dag, 7 dagen per week via de website;

b) 24 uur per dag, 7 dagen per week via e-mail: support@petnari.eu

5.3. Door een bestelling te plaatsen doet de klant een aanbod tot aankoop van het in de bestelling vermelde product in de zin van het Burgerlijk Wetboek.

5.4. De verkoper kan de ontvangst van de bestelling elektronisch of telefonisch bevestigen. De verkoper kan de klant ook verzoeken het aanbod nader te specificeren en de bij de bestelling verstrekte gegevens te verifiëren.

5.5. De koopovereenkomst voor het in het aanbod vermelde product komt tot stand op het moment dat de verkoper de bestelling accepteert. De verkoper kan de klant elektronisch of telefonisch informeren over de acceptatie van de bestelling.

De acceptatie van de bestelling dient binnen 3 werkdagen na bevestiging van de bestelling plaats te vinden. Het uitblijven van een bericht van de verkoper binnen deze termijn betekent niet dat de bestelling is geaccepteerd.

De verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren, een reeds geaccepteerde bestelling te annuleren of de hierboven genoemde termijn voor acceptatie van de bestelling te verlengen.

5.6. De klant kan wijzigingen aanbrengen in de bestelling of de bestelling annuleren door de verkoper hiervan elektronisch of telefonisch op de hoogte te stellen voordat de bestelling is geaccepteerd.

Na acceptatie van de bestelling kan de verkoper in uitzonderlijke gevallen, onder andere op verzoek van de klant, instemmen met een wijziging van de bestelling, met name met betrekking tot persoonsgegevens en het aantal bestelde producten.

De verkoper behoudt zich het recht voor een bestelling te wijzigen of te annuleren indien de prijs van een product onjuist is weergegeven als gevolg van een softwarefout of een fout in het beheer van de website.

5.7. De koper kan de producten betalen met de volgende betaalmethoden:

a) Bankoverschrijving – betaling van het bestelbedrag rechtstreeks op de door de verkoper opgegeven bankrekening. In de omschrijving van de overschrijving moet verplicht het bestelnummer en eventueel de naam van de besteller worden vermeld, zodat de betaling correct kan worden geïdentificeerd. Het vermelden van andere gegevens kan de uitvoering van de bestelling onmogelijk maken of aanzienlijk vertragen.

b) Rembours (betaling bij levering) – betaling bij ontvangst van de zending, die de klant aan de bezorger dient te voldoen bij aflevering op het door de klant opgegeven adres. De zending blijft eigendom van de verkoper totdat het volledige verschuldigde bedrag van de bestelling, inclusief eventuele verzendkosten, is voldaan.

5.8. Indien de klant kiest voor betaling onder rembours, machtigt hij de verkoper om alle verzendkosten voor te schieten en verplicht hij zich deze kosten aan de verkoper terug te betalen indien de prijs van de bestelling ook verzendkosten omvat.

5.9. Indien de klant de door hem bestelde producten niet afhaalt, terwijl de bestelling door de verkoper is bevestigd en als betaalmethode rembours is gekozen, is de verkoper gerechtigd de klant de verzend- en verpakkingskosten in rekening te brengen.

5.10. Indien na het plaatsen van de bestelling blijkt dat het bestelde product momenteel niet beschikbaar is, wordt de klant hiervan onverwijld per e-mail of telefonisch op de hoogte gesteld.

In dat geval beslist de klant over de verdere afhandeling van de bestelling (verlenging van de wachttijd of annulering van de bestelling).

6. Levering

6.1. Nadat de klant de handelingen heeft verricht zoals beschreven in met name artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden, is de verkoper verplicht een product zonder gebreken te leveren.

6.2. De verwerkingstijd van een bestelling bedraagt 1 tot 7 werkdagen. Onder verwerkingstijd wordt verstaan de periode vanaf de acceptatie van de bestelling tot de dag waarop de door de verkoper aangewezen vervoerder het product aflevert of de klant de mogelijkheid biedt de zending af te halen.

Deze termijn wordt verlengd met de periode tussen de acceptatie van de bestelling en de betaling van de volledige prijs, inclusief eventuele verzendkosten, tenzij de klant heeft gekozen voor betaling onder rembours.

6.3. Voorwaarde voor verzending van het product is dat de klant de volledige prijs, inclusief eventuele verzendkosten, heeft betaald, tenzij de klant heeft gekozen voor betaling onder rembours.

6.4. Om gewichtige redenen (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden) kan de in punt 6.2 genoemde verwerkingstijd worden verlengd. In dat geval informeert de verkoper de klant over de oorzaak van de vertraging en de verwachte levertijd.

6.5. De verkoper levert bestellingen via de koeriersdienst die overeenkomstig de bestelling is gekozen. Het persoonlijk afhalen van bestellingen is niet mogelijk.

6.6. Zendingen worden geleverd binnen Polen en naar andere landen van de Europese Unie (voor internationale verzendingen kunnen extra kosten in rekening worden gebracht).

6.7. De klant is verplicht de bestelde goederen in ontvangst te nemen en de verschuldigde bedragen te voldoen volgens de gekozen betaalmethode.

7. Herroepingsrecht

7.1. De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen door binnen 14 dagen na ontvangst van het gekochte product een verklaring van herroeping aan de verkoper te sturen.

Om de termijn in acht te nemen, volstaat het de herroepingsverklaring vóór het verstrijken van de termijn te verzenden naar:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warschau
Polen

of per e-mail naar: support@petnari.eu

7.2. Het retouradres voor producten bij herroeping van de overeenkomst is:

Elmira Labran Group
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polen

7.3. In geval van herroeping van een op afstand gesloten overeenkomst wordt de overeenkomst geacht nooit te zijn gesloten.

7.4. Indien de consument een herroepingsverklaring indient voordat de verkoper zijn aanbod heeft aanvaard, houdt het aanbod op bindend te zijn voor de partijen.

7.5. Indien de consument tijdens het plaatsen van de bestelling een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die door de verkoper wordt aangeboden, is de verkoper niet verplicht de extra kosten daarvan terug te betalen.

7.6. De directe kosten van het retourneren van het product in verband met de uitoefening van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument.

De consument is verplicht het product uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug te sturen. Om deze termijn in acht te nemen, volstaat het het product vóór het verstrijken van de termijn te verzenden.

De consument dient een verzendwijze te kiezen die het product en de verpakking voldoende beschermt tegen beschadiging.

7.7. Bij herroeping van de overeenkomst zal de verkoper de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste standaardlevering binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere terugbetalingsmethode zonder extra kosten.

De verkoper kan de terugbetaling echter uitstellen totdat het geretourneerde product is ontvangen.

7.8. Het modelformulier voor herroeping vormt Bijlage nr. 1 bij deze Algemene Voorwaarden en is beschikbaar op de website.

7.9. De verkoper is niet aansprakelijk voor gebruik van het product in strijd met het beoogde gebruik, met name wanneer het product wordt gebruikt in strijd met de instructies op de verpakking of in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing.

7.10. De verkoper behoudt zich het recht voor de koopovereenkomst te ontbinden indien onvoldoende producten beschikbaar zijn om de bestelling van de consument correct uit te voeren en deze situatie zich voordoet tijdens de verwerking van de bestelling.

In dat geval is de verkoper verplicht de consument hierover te informeren en de reeds betaalde bedragen terug te betalen voor het deel van de bestelling dat niet kan worden uitgevoerd.

8. Klachten (Reclamaties)

8.1. De klant heeft het recht een klacht in te dienen wegens het niet of niet naar behoren uitvoeren van de koopovereenkomst, met name wanneer de ontvangen producten niet overeenkomen met de koopovereenkomst of onder de fabrieksgarantie vallen.

8.2. Alle klachten zoals bedoeld in punt 8.1 dienen te worden ingediend bij:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warschau
Polen

of per e-mail aan: support@petnari.eu

8.3. Een klacht dient de volgende gegevens te bevatten:

  • voor- en achternaam van de bestellende klant;
  • bestelnummer en datum van plaatsing en ontvangst van de bestelling;
  • telefoonnummer;
  • adres (plaats, postcode, straat, huis-/appartementsnummer);
  • bankrekeningnummer;
  • totaal aantal en type bestelde producten;
  • totale waarde van de bestelling.

8.4. Indien de verkoper een correct ingevulde klacht ontvangt en de aanspraken van de klant op grond van de fabrieksgarantie erkent, ontvangt de klant het adres waarnaar de productverpakking moet worden teruggestuurd.

De verpakking dient binnen 14 werkdagen te worden geretourneerd. Overschrijding van deze termijn kan leiden tot afwijzing van de klacht.

8.5. De klant is verplicht een verzendwijze te kiezen die het product en de verpakking voldoende beschermt tegen beschadiging.

8.6. De verkoper verplicht zich de klacht binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht op het in punt 8.2 genoemde adres te behandelen.

De klant wordt schriftelijk, telefonisch of per e-mail geïnformeerd over de uitkomst van de klachtenprocedure.

8.7. Indien de klacht gegrond wordt verklaard, zal de verkoper het aankoopbedrag van één product onverwijld terugbetalen via bankoverschrijving naar de bankrekening die door de klant in de klacht is opgegeven, ongeacht het aantal producten dat deel uitmaakt van dezelfde bestelling.

Indien de klant onder rembours heeft betaald, kan de terugbetaling niet eerder plaatsvinden dan 7 werkdagen nadat de verkoper de betaling heeft ontvangen.

8.8. Indien de klant een vooruitbetaalde bestelling heeft geplaatst met een creditcard of betaalkaart en tevens een chargebackprocedure heeft gestart bij een bevoegde bank, behoudt de verkoper zich het recht voor de klachtenprocedure op te schorten totdat de bank een beslissing heeft genomen.

Indien de chargeback door de bank wordt goedgekeurd, vervallen de rechten van de klant zoals bedoeld in de voorgaande bepalingen, waaronder in het bijzonder het recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling van het bedrag van de betwiste bestelling.

8.9. Indien de klacht betrekking heeft op een beschadigd product of een beschadigde verpakking en de schade tijdens het transport is ontstaan zonder schuld van de klant, kan de klant samen met de klacht een schadeformulier indienen dat is ondertekend door zowel de klant als de vervoerder.

Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, heeft de klant recht op:

  • kosteloze vervanging van het product door een product zonder gebreken; of
  • terugbetaling van het aankoopbedrag.

8.10. Het recht om vorderingen met betrekking tot klachten via de rechter af te dwingen ontstaat pas nadat de klachtenprocedure volledig is doorlopen.

9. Aanvullende informatie

9.1. Gebruik alle producten die op onze website worden verkocht uitsluitend volgens de gebruiksaanwijzing of de aanwijzingen op het etiket. Gebruik van producten in strijd met hun beoogde toepassing kan negatieve gevolgen voor de gezondheid hebben.

9.2. Gebruik onze producten altijd volgens de instructies. Bij onjuist gebruik van een van de op de website aangeboden producten, of bij gebruik dat niet overeenkomt met de instructies op de verpakking of in de bijgevoegde bijsluiter, aanvaardt de verkoper geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van dergelijk gebruik.

9.3. Wij wijzen erop dat de verstrekte informatie geen medisch advies vormt en geen vervanging is voor een consultatie bij een arts of andere specialist. De resultaten van het gebruik van een product zijn afhankelijk van de individuele kenmerken van de gebruiker en kunnen daarom verschillen.

10. Slotbepalingen

10.1. Alle informatie, productfoto’s en handelsmerken van de fabrikant die op de website worden gepubliceerd, zijn beschermd door auteursrechten. Het is verboden deze zonder toestemming van de rechthebbenden te kopiëren, te verspreiden of te gebruiken voor commerciële of presentatiedoeleinden.

10.2. De verkoper stelt alles in het werk om ervoor te zorgen dat de informatie op de website overeenkomt met de werkelijke situatie, met name wat betreft de eigenschappen en prijzen van de producten. Eventuele fouten of vergissingen kunnen geen grond vormen voor aanspraken tegen de verkoper.

10.3. De partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen in der minne op te lossen. Indien een dergelijke oplossing niet mogelijk blijkt, zal het geschil worden beslecht door de bevoegde burgerlijke rechter.

10.4. Het plaatsen van een bestelling betekent dat de klant akkoord gaat met de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.

10.5. Alle informatie op de website www.petnari.nl vormt geen aanbod in de zin van het Burgerlijk Wetboek, maar uitsluitend een uitnodiging aan consumenten om via de website een aanbod uit te brengen.

10.6. Op alle zaken die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, zijn de bepalingen van toepassing inzake elektronische dienstverlening, consumentenrechten, bescherming van persoonsgegevens, auteursrechten en naburige rechten, het Burgerlijk Wetboek en overige dwingendrechtelijke bepalingen van het Poolse recht.